Специалист эксплуатации и сопровождения CRM

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Эксплуатация и сопровождение CRM системы (Amdocs). Длительность более 5 лет. Обеспечение поддержки по всей России на уровне 3 линии (более 18000 пользователей). Проект не планируется завершать. Постоянное расширение проекта в разных направлениях сопровождения ИС.

Обязанности:
•Консультирование по вопросам работы ИС;
•Анализ бизнес-процессов в системе CRM;
•Анализ параметров и снятие статистики системы;
•Проведение работ по исправлению результатов аварий, инцидентов;
•Участие в тестировании ИС;
•Кросс-функциональное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений в рамках решения сложных задач поддержки;
•Написание скриптов SQL различной сложности;
•Работа со стандартами SOAP, XML;
•Чтение и анализ логов;
•Написание инструкций/документаций, наполнение базы знаний (Wiki, Confluence).
•Сопровождение и обработка заявок в Jira, Service Desk;
•Сопровождение в пилотных проектах по внедрению нового функционала;
•Использование в работе пакета MS Office.

Требования:

•Высшее техническое или математическое образование;
•Навыки поддержки ИС на уровне 1-2 ЛТП от 2х лет;
•Самостоятельное решение задач сопровождения ИС;
•Автоматизация процессов;
•Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения;
•Опыт работы в IT- сфере (тестирование, разработка ПО, анализ, эксплуатация);
•Базовые знания SQL, знание основных принципов реляционных БД;
•Опыт работы в Jira, OTRS, Service Desk и подобных систем;
•Знание принципов SOA, стандартов SOAP, XML;
•Уверенное владение пакетом MS Office;
•Опыт работы с ТЗ, спецификациями, UseCase;
•Опыт написания инструкций;
•Хорошие аналитические способности, умение находить суть проблемы и предлагать варианты решений;
•Умение систематизировать и структурировать информацию;
•Ответственность, внимательность к деталям;
•Грамотная письменная и устная речь, умение консультировать клиентов по проблемам и вопросам;
•Желание обучаться и делиться опытом.
Будет плюсом:
•Опыт поддержки пользователей приложений Amdocs CRM 8.1 и выше, Amdocs OMS 8.1 и выше не менее 6 месяцев или другой CRM;
•Знание структуры БД Amdocs CRM 8.1 и выше, Amdocs OMS 8.1 и выше;
•Опыт работы с SVN, TopTeam;
•Знание Java;
•Базовые навыки чтения кода на языках программирования высокого уровня;
•Опыт ручного/автоматического тестирования;
•Знание систем класса АСР (Автоматизированная система расчетов), СЛТУ (Система линейно-технического учета), CTI (Computer telephony integration), СТП (Система технической поддержки);
•Написание процедур, функций, сложный скриптов в DB Oracle;
•Знание PL/SQL;
•Знание и использование Agile/Kanban.

Условия:

​​​​​​​Оформление согласно ТК РФ;
Белая заработная плата+премии;
Испытательный срок-3 месяца;
Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
Соц.пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
Бюджет на обучение сотрудников;
Приятный молодой коллектив;
Интересные задачи и возможность для профессионального развития;
Корпоративные скидки (например, на услуги On-lime, в спортивный клуб в бизнес-центре);
Развитая инфраструктура, 7 минут пешком от метро, работа в бизнес-центре класса "А".
м. Румянцево

Адрес

Румянцево, Москва, Киевское шоссе

Вакансия опубликована 10 марта 2020 в Москве

Код вакансии ЯИ